1) DANE SKLEPU I ADRES DO ZWROTÓW / WYMIAN / REKLAMACJI

Sprzedawca / Sklep:

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska
NIP: 9930582490, REGON: 526725233

Kontakt do zgłoszeń:

E-mail: shop@kivoratrade.com | Telefon: +48 728 102 926 | Kontakt z nami

Adres do odesłania produktu (zwrot/wymiana/reklamacja):

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska

Dla efektywnego przypisania przesyłki do zgłoszenia rekomendujemy dołączenie numeru zamówienia oraz danych Klienta (np. w wydruku formularza lub w notatce).

2) DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)

Dla zapewnienia jednoznaczności, poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

• Sklep – serwis internetowy działający pod adresem kivoratrade.com.
• Sprzedawca – Mansor Piotr Lewandowski (dane w sekcji 1).
• Klient – podmiot składający zamówienie w Sklepie (Konsument lub inny uprawniony).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca JDG, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego.
• Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności obuwie damskie.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość między Klientem a Sprzedawcą.
• Odstąpienie – ustawowe prawo zwrotu towaru w terminie 14 dni bez podania przyczyny (dla uprawnionych).
• Zwrot – procedura odesłania towaru w związku z odstąpieniem od umowy.
• Wymiana – procedura zamiany produktu (np. rozmiar/model) na inny, na zasadach opisanych w niniejszym dokumencie.
• Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności towaru z umową lub wady, skutkujące żądaniem naprawy/wymiany/obniżenia ceny/zwrotu środków (w granicach przepisów).
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Zwrot środków – zwrot płatności zrealizowany przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, co do zasady tą samą metodą płatności.
• Adres do odesłania – adres wskazany w sekcji 1, właściwy dla zwrotów/wymian/reklamacji.
• Formularz zwrotu – dokument pomocniczy dostępny pod linkiem: Formularz zwrotu.
• Formularz reklamacyjny – dokument pomocniczy dostępny pod linkiem: Formularz reklamacyjny.

Jeżeli pojęcia nie zdefiniowano w niniejszym dokumencie, jego znaczenie wynika z Regulaminu lub przepisów prawa.

3) ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY) — 14 DNI

3.1. Kto może skorzystać ze zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni przysługuje Konsumentom oraz — w zakresie przewidzianym przepisami — przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Szczegółowe pouczenie znajduje się tutaj: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

3.2. Termin na złożenie oświadczenia

Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie (przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3.3. Jak zgłosić zwrot (kanały)

• E-mail: shop@kivoratrade.com
• Formularz: Formularz zwrotu (pomocniczo)
• Wsparcie: Kontakt

3.4. Odesłanie produktu — termin, koszt i wybór przewoźnika

Po złożeniu oświadczenia Klient odsyła produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, a wybór przewoźnika i formy nadania należy do Klienta. Rekomendujemy nadanie przesyłki z potwierdzeniem nadania i właściwym zabezpieczeniem produktu.

Ograniczenie: Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

3.5. Stan zwracanego produktu

Przyjmowane są zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie (np. przymiarka w warunkach domowych). Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

3.6. Zwrot płatności — termin i metoda

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności realizowany jest co do zasady tym samym sposobem, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, zgodnie z zasadami płatności: Metoda płatności.

3.7. Zwrot części zamówienia

Jeżeli zamówienie obejmuje wiele produktów, odstąpienie może dotyczyć całości lub części zamówienia. W takim przypadku zwrot płatności dotyczy wyłącznie zwracanych produktów (oraz elementów kosztów, o których stanowią przepisy).

4) WYMIANY — 14 DNI (PROCES OPERACYJNY)

4.1. Kiedy możliwa jest wymiana

Sklep umożliwia wymianę produktu w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem dostępności wybranego produktu/wariantu. Wymiana jest procesem operacyjnym usprawniającym obsługę (np. rozmiar/model) i nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli Klient jest do niego uprawniony.

4.2. Jak zgłosić wymianę

• E-mail: shop@kivoratrade.com
• Kontakt: Kontakt z nami

W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, produkt, który chcesz wymienić, oraz produkt/wariant oczekiwany w zamian. Sklep potwierdzi dostępność i wskaże dalsze kroki (flow wymiany).

4.3. Odesłanie produktu do wymiany

Wymiana dotyczy produktów nowych, bez śladów użytkowania. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Koszty logistyczne związane z odesłaniem produktu do Sklepu ponosi Klient, chyba że strony ustalą inaczej w konkretnym przypadku.

4.4. Różnica w cenie / rozliczenia

Jeżeli produkt wymieniany jest na droższy — Klient dopłaca różnicę zgodnie z instrukcją Sklepu. Jeżeli produkt wymieniany jest na tańszy — Sklep zwraca różnicę (co do zasady tą samą metodą płatności). Ostateczny model rozliczenia jest potwierdzany przed wysyłką produktu wymiennego.

4.5. Czas realizacji wymiany

Sklep realizuje wymianę możliwie szybko po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu kompletności przesyłki. Wysyłka produktu wymiennego odbywa się zgodnie z zasadami Wysyłki i czasu dostawy.

5) REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ / WADY

5.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

Klientowi przysługują uprawnienia reklamacyjne w przypadku niezgodności towaru z umową lub wystąpienia wady, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Sklep realizuje obsługę reklamacji w modelu uporządkowanym i czytelnym, z priorytetem na sprawne rozwiązanie sprawy.

Niezależnie od uprawnień ustawowych, dla wybranych produktów może obowiązywać gwarancja producenta — jeżeli jest udzielona, jej warunki są podane w karcie produktu lub dokumentacji dołączonej do produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów.

5.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• mailowo: shop@kivoratrade.com,
• z wykorzystaniem formularza: Formularz reklamacyjny (pomocniczo),
• przez kanał kontaktowy: Kontakt.

Dla sprawnej obsługi podaj: numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia wady oraz preferowane żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot — jeżeli dopuszczalne). Rekomendujemy dołączenie zdjęć/wideo, jeśli to możliwe.

5.3. Odesłanie produktu do reklamacji

W zależności od charakteru reklamacji Sklep może poprosić o odesłanie produktu na adres wskazany w sekcji 1 w celu weryfikacji. Wysyłka za pobraniem nie jest akceptowana. Sklep może przekazać instrukcję sposobu zabezpieczenia produktu do transportu, aby uniknąć szkód w transporcie.

5.4. Termin rozpatrzenia reklamacji i realizacji żądania

Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (lub od dnia otrzymania kompletu informacji niezbędnych do rozpoznania sprawy). Po podjęciu decyzji Sklep realizuje uzgodnione rozwiązanie niezwłocznie, w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

5.5. Zwrot środków przy reklamacji

Jeżeli w ramach reklamacji dochodzi do zwrotu środków (np. odstąpienie w trybie reklamacyjnym lub obniżenie ceny), zwrot realizowany jest co do zasady tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, w terminie do 14 dni od zakończenia uzgodnień/uznania roszczenia (chyba że przepisy wymagają innego ujęcia w konkretnej sytuacji).

5.6. Odpowiedzi, komunikacja i dowody

Sklep komunikuje się z Klientem kanałem wskazanym w zgłoszeniu lub kanałem, którego użyto do złożenia reklamacji. Dla celów dowodowych rekomendujemy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki oraz korespondencji e-mail.

6) POSTANOWIENIA WSPÓLNE (DLA ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI)

6.1. Brak przesyłek za pobraniem

Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych/wymiennych/reklamacyjnych nadanych za pobraniem.

6.2. Identyfikacja przesyłki

Rekomendujemy dołączenie informacji identyfikujących sprawę (numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail), aby skrócić czas obsługi.

6.3. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z: Polityką prywatności oraz Klauzulą informacyjną RODO.

6.4. Sprzedaż poza Polskę

W przypadku transakcji realizowanych w trybie uzgodnieniowym poza Polskę, szczegółowe warunki zwrotów, wymian i reklamacji (w zakresie dopuszczonym przepisami) mogą wymagać doprecyzowania w korespondencji przed zawarciem umowy, w szczególności z uwagi na logistykę i koszty transportu. W takim przypadku Klient otrzymuje komplet informacji przed finalizacją.

7) LINKI OPERACYJNE

Pouczenie o odstąpieniu | Formularz zwrotu | Formularz reklamacyjny | Wysyłka i czas dostawy | Metoda płatności | Kontakt | Regulamin