1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY I DANE KONTAKTOWE

Sprzedawca / Administrator Sklepu:

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska
NIP: 9930582490
REGON: 526725233

Dane kontaktowe:

E-mail: shop@kivoratrade.com
Telefon: +48 728 102 926
Godziny obsługi Klienta: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00 (dni robocze)

Adres siedziby, magazynu oraz adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska.

Sklep przyjmuje zamówienia 24/7. Obsługa zamówień (weryfikacja, kompletacja, wysyłka, kontakt) realizowana jest w godzinach wskazanych powyżej.

Dane identyfikujące Sprzedawcę, cena, koszty dostawy (jeżeli wystąpią), termin realizacji, dostępne metody płatności oraz zasady odstąpienia od umowy są prezentowane Klientowi w procesie składania zamówienia (checkout) oraz w odpowiednich podstronach informacyjnych Sklepu.

2. INFORMACJE O SKLEPIE

Kivoratrade.com to sklep internetowy specjalizujący się w sprzedaży obuwia damskiego, w tym w szczególności: botków, półbutów, kozaków, szpilek oraz obuwia sportowego. Asortyment Sklepu obejmuje różne fasony, rozmiary i warianty produktowe. Każdy produkt posiada kartę produktu („Karta Produktu”) zawierającą opis, cenę brutto, dostępność oraz pozostałe informacje wymagane prawem i praktyką sprzedaży internetowej.

Sklep korzysta z bezpiecznego połączenia szyfrowanego (certyfikat SSL), co oznacza, że transmisja danych pomiędzy urządzeniem Klienta a Sklepem jest chroniona. Sprzedawca wdraża adekwatne środki organizacyjne i techniczne, aby minimalizować ryzyka związane z bezpieczeństwem transakcji oraz przetwarzaniem danych.

Sklep wykorzystuje mechanizmy zarządzania zgodami na pliki cookies i technologie podobne (CMP) oraz realizuje ustawienia zgód dla tagów i narzędzi pomiarowych zgodnie z aktualnie stosowanymi standardami branżowymi. Szczegóły znajdują się w: Polityce plików cookies oraz w Polityce prywatności.

Sklep może udostępniać funkcjonalności takie jak: formularz kontaktowy, konto Klienta, zapis do newslettera, koszyk, porównywanie produktów, kody rabatowe oraz inne narzędzia wspierające proces zakupowy. Korzystanie z tych funkcjonalności wymaga przestrzegania zasad wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Linki pomocnicze: O nas, Kontakt, Moje konto.

3. DEFINICJE

Ilekroć w Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

• Sprzedawca – Mansor Piotr Lewandowski, dane wskazane w § 1 Regulaminu.
• Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://kivoratrade.com, wraz z jego funkcjonalnościami.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupu lub korzystająca z usług Sklepu.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – Klient dokonujący zakupu w ramach lub w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w zakresie przewidzianym przepisami prawa).
• Użytkownik – każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym przeglądająca treści.
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, będąca przedmiotem umowy sprzedaży.
• Karta Produktu – podstrona w Sklepie zawierająca informacje o Produkcie, w tym cenę brutto, opis, parametry, dostępność i ewentualne informacje o gwarancji.
• Cena – cena brutto (z VAT) Produktu wyrażona w PLN.
• Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca zestawienie wybranych Produktów przed złożeniem zamówienia.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość.
• Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w procesie zakupowym, umożliwiający złożenie Zamówienia.
• Konto Klienta – usługa elektroniczna polegająca na prowadzeniu indywidualnego panelu Klienta w Sklepie.
• Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych/marketingowych lub informacyjnych na podany adres e-mail, za zgodą Klienta.
• Operator Płatności – podmiot obsługujący płatności elektroniczne w Sklepie (Autopay S.A.).
• Przewoźnik – podmiot realizujący dostawę Zamówień (InPost – usługi kurierskie).
• Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Trwały Nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób dostępny w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji, w formie niezmienionej (np. e-mail).
• Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, nagłe, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, niezależne od stron (np. klęski żywiołowe, awarie sieci o charakterze masowym).
• Regulamin – niniejszy dokument dostępny pod adresem: Regulamin.

4. USŁUGI ELEKTRONICZNE, KONTO KLIENTA, NEWSLETTER

4.1. Rodzaje usług elektronicznych

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi: (i) prowadzenie Konta Klienta, (ii) umożliwienie składania Zamówień, (iii) utrzymanie Koszyka, (iv) formularz kontaktowy, (v) Newsletter, a także inne funkcjonalności udostępniane w ramach Sklepu. Usługi te są co do zasady nieodpłatne.

4.2. Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa cookies (w zakresie niezbędnym do działania koszyka i procesu zakupowego). Część funkcjonalności może zależeć od ustawień przeglądarki lub urządzenia Klienta.

4.3. Konto Klienta

Konto Klienta można utworzyć poprzez rejestrację w Sklepie lub w ramach procesu składania Zamówienia, jeżeli Sklep udostępnia taką opcję. Konto umożliwia m.in. podgląd historii Zamówień, zarządzanie danymi kontaktowymi oraz usprawnienie kolejnych zakupów.

Klient zobowiązuje się do podawania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania poufności danych logowania. Sprzedawca może czasowo zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku naruszeń Regulaminu, działań bezprawnych lub działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu – z zachowaniem proporcjonalności i po uprzednim wezwaniu (o ile to możliwe).

4.4. Newsletter

Usługa Newsletter polega na przesyłaniu informacji dotyczących Sklepu, oferty, promocji, nowości, inspiracji zakupowych lub komunikatów informacyjnych. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga wyraźnej zgody Klienta.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, bez podawania przyczyny, poprzez link wypisu w wiadomości e-mail lub kontakt z obsługą Sklepu. Rezygnacja jest skuteczna niezwłocznie, nie później niż w terminie technicznie uzasadnionym.

Szczegóły dotyczące przetwarzania danych w ramach Newslettera znajdują się w: Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

4.5. Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. problem z Kontem Klienta, koszykiem, działaniem Sklepu) można zgłaszać na adres e-mail: shop@kivoratrade.com. Zalecane jest podanie: opisu problemu, daty i godziny zdarzenia, rodzaju urządzenia i przeglądarki oraz danych kontaktowych. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu – wówczas Sprzedawca poinformuje o przewidywanym terminie.

5. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, z poszanowaniem praw Sprzedawcy oraz praw osób trzecich.

Zabronione jest w szczególności: (i) dostarczanie treści bezprawnych, (ii) podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo lub integralność systemów Sklepu, (iii) wykorzystywanie Sklepu do działań spamerskich, phishingowych lub wprowadzających w błąd, (iv) ingerowanie w proces zakupowy w sposób nieuprawniony.

Informacje prezentowane w Sklepie, w tym opisy i zdjęcia Produktów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa. Ostateczne warunki Zamówienia są potwierdzane w procesie składania Zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji (Trwały Nośnik).

6. CENY, PODATKI, DOWODY ZAKUPU, PROMOCJE

6.1. Waluta i charakter cen

Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w PLN jako ceny brutto (z VAT). Sklep może dodatkowo prezentować komunikat „z VAT” przy cenach – oznacza to, że cena uwzględnia podatek VAT (standardowo 23% dla sprzedaży krajowej, o ile przepisy nie stanowią inaczej).

Cena widoczna w Koszyku i w Formularzu Zamówienia, po uwzględnieniu ewentualnych rabatów, jest ceną wiążącą dla stron w chwili złożenia Zamówienia. Jeżeli w danym przypadku wystąpią dodatkowe koszty (np. uzgodnione indywidualnie koszty dostawy poza Polskę), Klient zostanie o nich poinformowany przed złożeniem Zamówienia w sposób jednoznaczny.

6.2. Kody rabatowe, promocje, obniżki

Sklep może prowadzić akcje promocyjne, udostępniać kody rabatowe lub oferować obniżki cen. Szczegółowe warunki promocji (czas trwania, asortyment objęty promocją, łączenie rabatów) są komunikowane w Sklepie. Jeżeli nie wskazano inaczej, rabaty nie łączą się.

6.3. Dowód zakupu – paragon i faktura

Sklep wystawia paragon jako podstawowy dowód zakupu. Wystawienie faktury jest możliwe – Klient powinien wskazać wolę otrzymania faktury oraz podać NIP i dane firmy w polu „Uwagi / Dodatkowe informacje” podczas składania Zamówienia (lub zgodnie z instrukcjami w procesie zakupowym).

6.4. Błędy techniczne i oczywiste omyłki

W przypadku oczywistej omyłki (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z błędu systemowego), Sprzedawca skontaktuje się z Klientem niezwłocznie w celu wyjaśnienia sytuacji i przedstawienia prawidłowych warunków. Klient ma prawo podjąć decyzję, czy utrzymuje Zamówienie na skorygowanych warunkach, czy rezygnuje z Zamówienia. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

7.1. Etapy składania Zamówienia

Złożenie Zamówienia odbywa się poprzez dodanie Produktów do Koszyka, a następnie wypełnienie Formularza Zamówienia, w tym wskazanie danych do wysyłki, wybór metody płatności oraz (jeżeli dotyczy) podanie danych do faktury. Klient ma możliwość weryfikacji Zamówienia (Produkty, ceny, dane, adres dostawy) przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.

7.2. Moment zawarcia Umowy Sprzedaży

Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji na Trwałym Nośniku (zazwyczaj e-mail). Sama automatyczna wiadomość o wpłynięciu Zamówienia (jeżeli jest wysyłana) nie musi oznaczać przyjęcia Zamówienia do realizacji.

7.3. Dostępność Produktów

Informacja o dostępności Produktu jest prezentowana w Sklepie w oparciu o bieżące dane systemowe. W wyjątkowych sytuacjach (np. równoczesne zamówienia) może dojść do przejściowej rozbieżności stanów. W przypadku braku dostępności Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu: (i) uzgodnienia innego terminu, (ii) zaproponowania produktu alternatywnego, lub (iii) anulowania Zamówienia w całości albo części – zgodnie z decyzją Klienta i przepisami prawa.

7.4. Dane podawane przez Klienta

Klient zobowiązuje się do podania danych kompletnych, prawidłowych i aktualnych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji Zamówienia wynikające z podania błędnych danych przez Klienta.

7.5. Sprzedaż poza Polskę (obecnie tryb uzgodnieniowy)

Sklep obecnie prowadzi sprzedaż standardową na terytorium Polski. Realizacja Zamówień poza Polskę może być możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mail z obsługą Sklepu i uzgodnieniu indywidualnych warunków (w szczególności: kosztów i terminu dostawy, metody płatności, zakresu obsługi posprzedażowej). W takim przypadku Sprzedawca przedstawi Klientowi warunki w sposób jednoznaczny przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

8. PŁATNOŚCI

Aktualne informacje o metodach płatności dostępne są na stronie: Metoda płatności. Ostateczny zestaw dostępnych metod płatności dla danego Zamówienia jest prezentowany w procesie składania Zamówienia.

8.1. Operator płatności

Płatności elektroniczne w Sklepie obsługuje Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (81-718) przy ul. Powstańców Warszawy 6, KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185, REGON 191781561 („Operator Płatności”). Operator Płatności udostępnia infrastrukturę płatniczą umożliwiającą realizację transakcji z zachowaniem standardów bezpieczeństwa właściwych dla branży płatniczej.

8.2. Dostępne metody płatności

W Sklepie dostępne są w szczególności:

• Szybki przelew bankowy (pay-by-link) – płatność realizowana poprzez wybór banku i autoryzację przelewu w bankowości elektronicznej, zgodnie z instrukcjami Operatora Płatności.
• BLIK – płatność realizowana poprzez podanie kodu BLIK i autoryzację w aplikacji bankowej, zgodnie z instrukcjami Operatora Płatności.

8.3. Metody płatności niedostępne

Sklep nie udostępnia płatności kartą, gotówką, za pobraniem ani płatności przy odbiorze osobistym. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.

8.4. Terminy płatności i weryfikacja

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po skutecznym zaksięgowaniu płatności lub otrzymaniu potwierdzenia transakcji od Operatora Płatności (w zależności od trybu rozliczenia). Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w procesie zakupowym, Sprzedawca może anulować Zamówienie po uprzednim kontakcie z Klientem, o ile jest to możliwe.

8.5. Rozwój metod płatności

Sprzedawca nie wyklucza w przyszłości wdrożenia dodatkowych metod płatności w celu dalszego usprawnienia procesu zakupowego. Zmiany w zakresie płatności będą komunikowane w Sklepie i w checkout.

9. WYSYŁKA I DOSTAWA

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: Wysyłka i czas dostawy.

9.1. Miejsce wysyłki

Wysyłka realizowana jest z magazynu Sklepu znajdującego się pod adresem: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska.

9.2. Przewoźnik

Dostawy realizowane są za pośrednictwem InPost (usługa kurierska). Sprzedawca może w przyszłości udostępnić inne formy dostawy, jeżeli poprawi to wygodę i efektywność doręczeń.

9.3. Koszty dostawy

Dostawa na terenie Polski jest darmowa, o ile w procesie zakupowym nie wskazano inaczej dla szczególnych przypadków (np. ustalenia indywidualne, sprzedaż poza Polskę).

9.4. Terminy realizacji

Zamówienia złożone w Dni Robocze przed godziną 13:00 są co do zasady przygotowywane do wysyłki tego samego dnia, z zastrzeżeniem: (i) dostępności Produktu, (ii) poprawności danych Klienta, (iii) skutecznego potwierdzenia płatności.

Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie przez kuriera) wynosi zwykle 1–3 Dni Robocze. Podany termin ma charakter operacyjny i może ulec wydłużeniu w sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy (np. okresy szczytowe u przewoźnika, zdarzenia losowe).

9.5. Odbiór przesyłki

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze w zakresie możliwym i uzasadnionym (np. widoczne uszkodzenia opakowania). W razie stwierdzenia uszkodzeń zalecane jest sporządzenie dokumentacji (np. zdjęcia) i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą w celu usprawnienia procesu wyjaśniającego. Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROT) – PRAWA KLIENTA

Zasady zwrotów zostały opisane również na stronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje oraz w dokumencie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

10.1. Kto i kiedy może odstąpić od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (w przypadku wielu Produktów – od objęcia w posiadanie ostatniego).

10.2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail) albo skorzystać z wzoru: Formularz zwrotu. Oświadczenie można przesłać na e-mail: shop@kivoratrade.com.

10.3. Odesłanie Produktu – odpowiedzialność organizacyjna i koszty

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Klient powinien odesłać Produkt na adres: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska – niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania Produktu) ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera sposób i przewoźnika, kierując się własną wygodą oraz bezpieczeństwem przesyłki. Sprzedawca rekomenduje wybór metody umożliwiającej śledzenie przesyłki i odpowiednie zabezpieczenie Produktu na czas transportu.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem ani przesyłek kierowanych do punktów odbioru, jeżeli nie zostało to uprzednio uzgodnione.

10.4. Stan Produktu zwracanego

Sklep przyjmuje zwroty Produktów nowych, bez śladów użytkowania. Klient ma prawo zapoznać się z Produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania – analogicznie jak w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak Produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza ten zakres, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności Klienta za zmniejszenie wartości Produktu – zgodnie z przepisami.

10.5. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności (w tym cenę Produktu) nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

10.6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w przepisach prawa (np. produkty wykonane według specyfikacji Klienta, zapieczętowane produkty po otwarciu – jeżeli dotyczy). Jeżeli dla konkretnego Produktu zastosowanie ma wyjątek ustawowy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta w Karcie Produktu lub w procesie zakupowym – o ile sytuacja taka wystąpi.

11. WYMIANY (DOBROWOLNA POLITYKA SKLEPU)

Sklep umożliwia wymianę Produktu w terminie 14 dni od dnia doręczenia przesyłki, jako udogodnienie organizacyjne dla Klientów. Wymiana jest realizowana w ramach dostępności magazynowej i dotyczy w szczególności wymiany rozmiaru lub modelu. Szczegóły opisane są na stronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

11.1. Warunki wymiany

• Produkt powinien być nowy, bez śladów użytkowania.
• Klient zgłasza chęć wymiany e-mailowo na: shop@kivoratrade.com.
• Sklep potwierdza dostępność produktu wymiennego i przekazuje dalsze instrukcje operacyjne.
• Przesyłki nadane za pobraniem nie są przyjmowane.

11.2. Koszty wymiany

Koszty odesłania Produktu do Sklepu w celu wymiany ponosi Klient (dobór przewoźnika pozostaje po stronie Klienta). Zasady kosztów wysyłki Produktu wymiennego mogą zależeć od uzgodnień operacyjnych i są potwierdzane Klientowi w toku obsługi zgłoszenia. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

12. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, RĘKOJMIA / ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Zasady reklamacji opisane są również na stronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje oraz w formie wzoru zgłoszenia: Formularz reklamacyjny.

12.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową – zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. Towar jest zgodny z umową w szczególności, jeżeli odpowiada opisowi, rodzajowi, jakości, kompletności i funkcjonalności oraz nadaje się do celów, do jakich zazwyczaj używa się towarów tego typu.

12.2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć: (i) e-mailowo na: shop@kivoratrade.com, (ii) pisemnie na adres: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów. Zalecane jest skorzystanie z: Formularza reklamacyjnego.

Dla sprawności procesu rekomendowane jest podanie: numeru Zamówienia, danych kontaktowych, opisu niezgodności, daty ujawnienia, preferowanego sposobu doprowadzenia do zgodności (jeżeli Klient wskazuje) oraz dołączenie dokumentacji zdjęciowej, jeżeli ułatwia to ocenę zgłoszenia.

12.3. Terminy i sposób rozpatrzenia

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie może skutkować uznaniem reklamacji za zasadną – zgodnie z przepisami.

12.4. Zwrot środków w ramach reklamacji

Jeżeli w wyniku uznania reklamacji zachodzi potrzeba zwrotu płatności, Sprzedawca realizuje zwrot niezwłocznie, nie później niż w terminie uzasadnionym operacyjnie, z zachowaniem standardu do 14 dni od dnia uzgodnienia zasadności i zakresu zwrotu, chyba że przepisy wymagają innego trybu. Zwrot jest realizowany zasadniczo tą samą metodą płatności, jaką posłużył się Klient, o ile nie uzgodniono inaczej w sposób korzystny dla Klienta.

12.5. Reklamacje Klientów niebędących Konsumentami

Reklamacje Przedsiębiorców (niebędących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta) są rozpatrywane na zasadach wynikających z przepisów prawa oraz charakteru relacji B2B, z uwzględnieniem treści umowy i okoliczności sprawy. Sprzedawca prowadzi obsługę reklamacyjną w sposób biznesowo uporządkowany i nastawiony na sprawne domknięcie procesu.

13. GWARANCJA PRODUCENTA

Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów o zgodności towaru z umową, niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji są wskazane w Karcie Produktu lub w dokumentacji dołączonej do Produktu. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.

14. DANE OSOBOWE, RODO, COOKIES

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w: Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

Sklep wykorzystuje pliki cookies i technologie podobne w celach niezbędnych do działania Sklepu oraz – w zależności od zgód – w celach analitycznych i marketingowych. Klient może zarządzać zgodami w narzędziu CMP dostępnego w Sklepie oraz w ustawieniach przeglądarki. Szczegóły znajdują się w: Polityce plików cookies.

15. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I PRAWA KONSUMENTA

15.1. Reklamacja jako pierwszy kanał rozwiązywania sporu

Sprzedawca rekomenduje w pierwszej kolejności kontakt i złożenie reklamacji/zgłoszenia na dane wskazane w Regulaminie – celem sprawnego wyjaśnienia sprawy i osiągnięcia rozwiązania w trybie operacyjnym.

15.2. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR) w Polsce

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) na zasadach określonych w przepisach prawa. Informacje o podmiotach uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR oraz zasady dostępu do nich są dostępne m.in. w rejestrach i serwisach publicznych. W sprawach dotyczących sprzedaży towarów powszechnego użytku (w tym obuwia) właściwa może być Inspekcja Handlowa.

Sprzedawca informuje, że co do zasady nie jest zobowiązany do korzystania z ADR, chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Każdy przypadek może być rozpatrywany indywidualnie z perspektywy zasadności i efektywności danego trybu.

15.3. ODR – informacja operacyjna

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zakończona i nie przyjmuje spraw. Informacje dotyczące rozwiązywania sporów konsumenckich w UE są dostępne w serwisie „Consumer Redress in the EU”.

15.4. Dochodzenie roszczeń przed sądem

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

16. SPRZEDAŻ W UNII EUROPEJSKIEJ – PRZYGOTOWANIE DO ROZSZERZENIA

Sprzedawca rozwija Sklep w sposób umożliwiający w przyszłości uruchomienie sprzedaży standardowej na rynki Unii Europejskiej. Do czasu formalnego uruchomienia sprzedaży transgranicznej, realizacja Zamówień poza Polskę odbywa się w trybie uzgodnieniowym opisanym w § 7.5.

W przypadku rozpoczęcia sprzedaży standardowej do państw UE, Sprzedawca może wprowadzić dodatkowe informacje lub odrębne warunki logistyczne (np. różne terminy i koszty dostawy zależne od kraju), które będą komunikowane Klientowi w procesie zakupowym przed zawarciem umowy. Postanowienia Regulaminu będą stosowane z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego właściwych dla miejsca zwykłego pobytu Konsumenta na terytorium UE/EOG – o ile znajdą zastosowanie.

17. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Treści zamieszczone w Sklepie (w tym nazwa, logotypy, opisy, zdjęcia, układ graficzny) mogą stanowić utwory lub elementy chronione prawem własności intelektualnej. Ich wykorzystywanie poza dozwolonym użytkiem wymaga uprzedniej zgody uprawnionych podmiotów.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

18.1. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalności Sklepu, zmian organizacyjnych, wprowadzenia nowych usług lub metod płatności/dostawy. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie – do takich Zamówień stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

18.2. Prawo właściwe i język

Regulamin sporządzono w języku polskim i podlega prawu polskiemu, z zastrzeżeniem, że wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązującymi w państwie jego zwykłego pobytu – jeżeli znajdą zastosowanie.

18.3. Kontakt

W sprawach dotyczących Sklepu prosimy o kontakt poprzez: Kontakt lub e-mail: shop@kivoratrade.com.

18.4. Dokumenty powiązane

Dokumenty informacyjne dostępne w Sklepie: Polityka prywatności, Polityka plików cookies, Klauzula informacyjna RODO, Pouczenie o odstąpieniu od umowy, Formularz zwrotu, Formularz reklamacyjny.