1) DANE SPRZEDAWCY I ADRES DO ZWROTÓW

Sprzedawca / Administrator Sklepu:

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska
NIP: 9930582490, REGON: 526725233

Kontakt:

E-mail: shop@kivoratrade.com
Telefon: +48 728 102 926
Godziny obsługi: pon.–pt. 8:00–16:00 (zamówienia można składać 24/7)

Adres do zwrotów (odesłania rzeczy po odstąpieniu):

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów, Polska

2) KOMU PRZYSŁUGUJE PRAWO ODSTĄPIENIA

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady:

• Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową).
• Osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca na prawach konsumenta”) – w zakresie przewidzianym przepisami.

Jeżeli nie wiesz, czy Twoja transakcja kwalifikuje się jako „na prawach konsumenta”, skontaktuj się ze Sklepem — operacyjnie zweryfikujemy to na podstawie danych zamówienia.

3) TERMIN NA ODSTĄPIENIE — 14 DNI

Masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się:

• od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła rzecz w posiadanie,
• dla zamówień obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno/partiami — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy/partii,
• dla umów regularnego dostarczania rzeczy przez czas oznaczony — od dnia objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4) JAK ZŁOŻYĆ OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU

Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli (może to być e-mail lub pismo). Możesz skorzystać z gotowego formularza, ale nie jest to obowiązkowe.

Rekomendowane kanały (SLA operacyjny najszybszej obsługi):

• E-mail: shop@kivoratrade.com
• Formularz: Formularz zwrotu
• Adres korespondencyjny: ul. Wojciecha Bandrowskiego 14, 33-100 Tarnów
• Wsparcie: Kontakt z nami

Minimalna treść oświadczenia (przykład):

„Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży nr …………. z dnia …………. dotyczącej produktu/produktów: …………. . Imię i nazwisko: …………. , adres: …………. , e-mail/telefon: …………. . Data: …………. . Podpis (jeżeli dotyczy).”

Jeżeli posiadasz Konto klienta, w celu przyspieszenia procesu rekomendujemy podanie numeru zamówienia i danych kontaktowych zgodnych z zamówieniem.

5) SKUTKI ODSTĄPIENIA (CO SIĘ DZIEJE PO ZŁOŻENIU OŚWIADCZENIA)

W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą w zakresie objętym odstąpieniem, a strony są zobowiązane zwrócić sobie wzajemne świadczenia. Oznacza to, że:

• Ty zwracasz rzecz/rzeczy do Sprzedawcy,
• Sprzedawca zwraca otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

Odstąpienie może dotyczyć całego zamówienia lub jego części (jeżeli zamówienie obejmowało więcej niż jedną rzecz).

6) ZWROT RZECZY — TERMIN, ADRES, WARUNKI OPERACYJNE

Po odstąpieniu od umowy masz obowiązek odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Sprzedawcę o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.

Adres do zwrotów:

Mansor Piotr Lewandowski
ul. Wojciecha Bandrowskiego 14
33-100 Tarnów, Polska

Koszt odesłania (logistyka po stronie Klienta):

Bezpośredni koszt zwrotu rzeczy (odesłania do Sprzedawcy) ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i sposób nadania zwrotu, zgodnie ze swoimi preferencjami. Rekomendujemy nadanie przesyłki z potwierdzeniem nadania i odpowiednim zabezpieczeniem produktu.

Ważne ograniczenie operacyjne:

• Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD).
• Zalecane jest dołączenie informacji identyfikujących zamówienie (np. numer zamówienia / dane Klienta) w celu skrócenia czasu obsługi.

Stan zwracanego produktu:

Możesz sprawdzić produkt w sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym (np. ocena rozmiaru, dopasowania). Przyjmowane są zwroty produktów nowych, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7) ZWROT PŁATNOŚCI — TERMIN, METODA, ZASADY

W przypadku skutecznego odstąpienia Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Ciebie płatności dotyczące zwracanych produktów niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Jest to standardowy mechanizm zabezpieczający rozliczenia i spójność procesu.

Metoda zwrotu:

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej (np. gdy zwrot tą samą metodą jest obiektywnie niemożliwy). Sprzedawca nie nalicza opłat za zwrot płatności.

Uwaga o kosztach dostawy:

Jeżeli w ramach zamówienia wybierane były warianty dostawy o różnym koszcie, a przepisy w danej sytuacji nakazują zwrot kosztu dostawy, zwracany jest koszt odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostarczenia oferowanemu w Sklepie. (Aktualne warunki dostawy i czas realizacji opisuje: Wysyłka i czas dostawy.)

8) WYJĄTKI — KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dotyczących umów:

• o świadczenie usług – jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
• w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym – jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia.

Powyższa lista ma charakter informacyjny i nie wyłącza innych wyjątków wynikających z przepisów. Jeżeli masz wątpliwość, skontaktuj się: Kontakt z nami.

9) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW (ADR) I KONTAKT

Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR) zgodnie z właściwymi przepisami. Informacje o dostępnych procedurach mogą być udzielone przez właściwe instytucje konsumenckie (np. miejskie/powiatowe rzeczniki konsumentów, Inspekcja Handlowa).

Sklep rekomenduje w pierwszej kolejności kontakt operacyjny w celu sprawnego zamknięcia sprawy: shop@kivoratrade.com oraz Kontakt.

Informacyjnie: europejska platforma ODR (internetowego rozstrzygania sporów) została zakończona i jest zamknięta.

10) LINKI OPERACYJNE

Regulamin | Formularz zwrotu | Zwroty, wymiany oraz reklamacje | Wysyłka i czas dostawy | Kontakt z nami